Total de registros
—atendimentos
Base do período
Comitê Voz do Cliente · dados e execução integrados
Juntos visando a Experiência do Cliente
Uma visão executiva para transformar a voz do cliente em ações concretas, conectando atendimento, produto, qualidade, garantia e governança.
Base Telecontrol · carregandoKPIs recalculados em tempo de snapshot
Carregando período disponível…
Visão Geral dos Atendimentos
Distribuição completa dos registros e leitura operacional do período selecionado.
Reclamações
—%
—
Informações
—%
—
Solicitações
—%
—
Sugestões
—%
—
Resolução de reclamações
—%
—
Distribuição
Classificação dos registros
Participação de cada tipo de atendimento.
Evolução
—Atendimentos ao longo do período
Volume mensal por classificação.
Demanda de informações
—Informações solicitadas pelos clientes
Principais motivos classificados como Informação.
Canais
Origem dos contatos
Canais que formam a voz do cliente.
Leitura Executiva
Os quatro temas da apresentação recalculados com os motivos reais do Telecontrol.
Reclamações
—registros
Base da leitura executiva
Cobertura dos 4 temas
—%
—
Motivos para atingir 80%
—motivos
—
Concentração Top 3
—%
—
Reincidência
—%
—
Tempo médio de solução
—dias
—
Pareto
Motivos que concentram as reclamações
Barras de volume e curva acumulada até a concentração principal.
Jornada de garantia
Motivos ligados à assistência técnica
Prazo, orçamento, reincidência e efetividade do reparo.
Pulso
Evolução das reclamações e resolução
Monitoramento mensal para decisões do Comitê.
Análise por Família de Produto
As cinco frentes da apresentação, com produtos e motivos recalculados no recorte atual.
Reclamações da frente
—registros
Produtos impactados
—produtos
Com ao menos uma reclamação
Motivo principal
—
—
Resolvidas até 30 dias
—%
—
Reincidência
—%
—
Em aberto / pendente
—registros
—
Produtos
Mais reclamados da frente
Top produtos com resolução e reincidência.
Oportunidades
Motivos prioritários
Concentração das principais dores na frente.
Detalhamento
—Produtos prioritários
Ranking para investigação de produto e experiência.
| # | Produto | Reclamações | Participação | Resolvidas | Até 30 dias | Reincidência | Motivo principal | Prioridade |
|---|
Recomendações e Próximos Passos
Squads orientados pelos dados, governança do Comitê e gatilhos para temas críticos.
Squads prioritários
5frentes
Air Fryers, Robôs, Aspiradores/Extratoras, WAAW e Ventilação
Cobertura dos squads
—%
—
Backlog prioritário
—registros
—
Variação últimos 30 dias
—%
—
Governança
Cadência proposta do Comitê de CX
Parâmetros de governança trazidos pela apresentação; não são dados transacionais do Telecontrol.
| Fórum | Frequência | Duração | Objetivo principal | Nível de decisão |
|---|
Nível crítico
War Room: temas críticos
Fórum reativo e ágil, acionado quando necessário para resolução rápida e eficiente de crises.
Aumento de reclamaçõesPicos anormais de volume
Problema de produtoDefeitos críticos e concentração
Acionamentos de lojistasProblemas identificados no canal
Crise reputacionalReclame Aqui, redes, Procon e risco de imagem
PeriodicidadeSemanal
Duração30 min
NívelCrítico
Fila executiva
—Produtos para ação imediata
Priorização combinando volume, backlog e reincidência nas cinco frentes.
| # | Produto | Frente | Reclamações | Backlog | Reincidência | Motivo principal | Direcionamento |
|---|
Voz do Cliente no YouTube
O que os comentários revelam sobre reclamações, dúvidas, temas executivos, categorias e produtos.
Comentários de clientes
—comentários
—
Reclamações
—%
—
Informações / dúvidas
—%
—
Sugestões
—%
—
Sentimento negativo
—%
—
Taxa de resposta
—%
—
Críticos pendentes
—comentários
—
Classificação
Tipos de comentário
Reclamações, dúvidas, elogios, sugestões e demais sinais.
Pulso social
—Evolução dos comentários
Reclamações, dúvidas e respostas ao longo do tempo.
Pareto de reclamações
—Motivos que mais pressionam a experiência
Motivos classificados diretamente dos textos das reclamações.
Demanda de informação
O que os clientes querem saber
Principais dúvidas, compatibilidades, peças, uso e compra.
Categorias
Reclamações e dúvidas por categoria
Leitura comparativa da demanda social por família de produto.
Produtos
Produtos com mais reclamações
Ranking de produtos associados aos vídeos comentados.
Fila executiva social
—Categorias e produtos para ação
Priorização por reclamações, negativos, críticos pendentes e taxa de resposta.
| # | Produto | Categoria | Comentários | Reclamações | Dúvidas | Negativos | Respondidos | Críticos | Motivo principal | Direcionamento |
|---|
Reviews dos Produtos WAP
Leitura consolidada de avaliações em marketplaces, com sentimento auditável por nota, temas textuais e síntese de IA por produto.
★
Voz do consumidor em marketplacesSentimento: 1–2 estrelas negativo, 3 neutro e 4–5 positivo. A IA resume amostras anonimizadas; os textos brutos não são publicados. A fonte atual não registra respostas da WAP.
—Reviews
—avaliações
—
Nota média
—/ 5
—
Positivos
—%
—
Neutros
—%
—
Negativos
—%
—
Saldo de sentimento
—p.p.
Positivos menos negativos
Produtos avaliados
—produtos
—
Produtos em alerta
—produtos
—
Governança de respostas
Resposta não monitorada
A base Coolhunting não possui campo, tabela ou vínculo de resposta da WAP. Ausência de status não é considerada pendência.
Respondidos pela WAPNão disponívelSem fonte oficial de resposta
Faltam responderNão disponívelNão inferido pela ausência do campo
Reviews sem status—100% da base filtrada
Sentimento
Distribuição dos reviews
Leitura consistente para todos os portais a partir da nota.
Pulso
—Evolução do sentimento e da nota
Volume mensal por sentimento e nota média do período.
Qualidade percebida
Distribuição por estrelas
Volume e participação de cada nota.
Pareto de dores
—Temas dos reviews negativos
Sinais extraídos dos textos de 1 e 2 estrelas.
Famílias
Categorias com maior pressão negativa
Volume e taxa negativa das famílias executivas WAP.
Portais
Experiência por marketplace
Nota média, volume e sentimento negativo por origem.
Análise de IA por produto
O que os consumidores estão dizendo
Síntese dos temas recorrentes em cada sentimento, sem reproduzir comentários individuais.
Resumo executivo—
Oportunidade—
Confiança—
Positivo
—
Neutro
—
Negativo
—
Fila executiva
—Produtos que pedem atenção
Priorização combinando volume, nota, incidência negativa e tendência recente. O status de resposta permanece não monitorado até existir uma fonte oficial.
| # | Produto | Categoria | Portal | Reviews | Nota | Positivos | Negativos | Saldo | Variação 30d | Tema negativo | Resposta WAP | Prioridade |
|---|
Reclame Aqui — WAP & WAAW
Reputação, resposta e solução por marca, com abertura da fila atual por categoria, produto e problema.
RA
Atendimento público e reputação das duas marcasKPIs oficiais: janela rolling de seis meses encerrada em 31/08/2026. Fila operacional: fotografia pública de 16/09/2026. A amostra respondida é recente e não representa todo o histórico.
—Reclamações em 6 meses
—reclamações
—
Taxa de resposta
—%
—
Não respondidas em 6 meses
—reclamações
Indicador oficial do portal
Fila ativa agora
—aguardando
—
Índice de solução
—%
—
Voltaria a fazer negócio
—%
Base avaliada no portal
Nota Reclame Aqui
—/ 10
—
Tempo médio de resposta
—horas
Média ponderada dos 6 meses
Atendimento
Respondidas x não respondidas
Indicadores oficiais dos últimos seis meses, separados por marca.
Reputação
Qualidade do atendimento por marca
Resposta, solução, recompra e nota oficial no portal.
Fila aberta
—Pendências por categoria
Categorias da fotografia operacional atual.
Produtos
—Produtos na fila sem resposta
Produtos classificados diretamente pelo portal.
Histórico público
Principais categorias reclamadas
Facetas acumuladas disponíveis publicamente para WAP e WAAW.
Histórico público
Principais produtos reclamados
Ranking histórico por classificação do Reclame Aqui.
Fila operacional
—Aguardando resposta e amostra recente respondida
Abra a reclamação no portal para tratar o caso. A lista de respondidas é uma amostra recente; os totais oficiais permanecem nos KPIs.
| # | Marca | Status | Data | Reclamação | Categoria | Produto | Problema | UF | Ação |
|---|
Diário de Bordo do Comitê
Registre decisões, responsáveis e prazos; acompanhe cada plano até a conclusão em um quadro compartilhado.
Área colaborativa
Informe a chave de acesso
Os registros do Comitê ficam em uma base privada no servidor. A chave permanece somente nesta sessão do navegador.
Planos cadastrados
0planos
Base compartilhada do Comitê
Não iniciados
0planos
Aguardando início
Em andamento
0planos
Iniciados ou pausados
Em atraso
0planos
Status ou prazo vencido
Finalizados
0planos
0% de conclusão
Nenhum plano encontradoCrie o primeiro plano ou limpe os filtros do quadro.
Metodologia, regras e qualidade dos dados
TelecontrolCada registro das quatro primeiras abas é um chamado da tabela
chamados. Classificação, motivo, produto, linha, canal e status são campos reais do sistema.YouTubeA quinta aba usa comentários de clientes e vídeos das tabelas BigQuery. Tipo e sentimento são campos nativos; temas e motivos derivam de uma taxonomia textual versionada.
ReviewsA sexta aba usa avaliações WAP da Coolhunting. Sentimento, categorias, temas e sínteses seguem as regras documentadas; a fonte não registra respostas da marca.
Reclame AquiA sétima aba usa indicadores, facetas e registros públicos de WAP e WAAW, com escopos identificados separadamente.
Diário de BordoA oitava aba grava planos em uma base privada, com chave de acesso, histórico de versões e proteção contra sobrescrita concorrente.
PrivacidadeAs fontes analíticas são somente leitura e não expõem dados pessoais. O Diário deve conter apenas informações corporativas necessárias à gestão dos planos.