Chamados atribuídos
—
Volume do período selecionado
Atendentes | Operação e Performance
Produtividade, resolutividade, prazo, reincidência e métricas diárias por profissional.
O atendente associado ao chamado é definido de forma auditável: responsável do chamado; sem ele, última interação; sem ela, responsável pelo fechamento. A aba apresenta somente dados reais da tabela
chamados.Atendentes ativos
—
Profissionais com chamados no período
Média de atendimentos/dia
—
Chamados / dias com operação
Taxa de resolução
— %
Status Resolvido / chamados
Tempo médio de resolução
— dias
Somente resolvidos com data válida
Cumprimento de prazo
— %
Resolvidos até a data máxima
Pendentes
—
Status Selecione uma Providência
Taxa de reincidência
— %
Chamados com chamado anterior
Top 10 por volume de chamados
Tempo médio de resolução por atendente
Performance consolidada por atendente
A média de atendimentos por dia usa apenas dias em que o profissional registrou chamados. NPS e nota média permanecem indisponíveis enquanto a origem não possuir respostas válidas.
| Atendente | Chamados | Média/dia | Resolvidos | Resolução | Pendentes | Abertos | Tempo médio | No prazo | Reincidência | NPS |
|---|
KPIs por dia
Tabela diária solicitada: quantidade de atendimentos, atendentes ativos, resolução, prazo, tempo médio e nota média de NPS quando houver coleta.
| Data | Atendentes ativos | Chamados | Resolvidos | Resolução | Pendentes | Abertos | Tempo médio | No prazo | Nota média |
|---|